You are here

Дневник манагера по продажам Опель или "обратная сторона медали"

Не мог не написать о работе манагера по продажам в официальном дилере, сразу хочу оговорить, что все нижеописанное имеет частично художественный (если можно так назвать), частично документальный характер. Все ситуации - реальны и происходили на самом деле, но имена вымышлены, в интересах..........ну, для всеобщего блага. Для чего это? Просто каждый из нас когда-нибудь покупал или собирается покупать авто в офиц. дилере, хочется рассказать о, так называемой "обратной стороне медали", т.е. отношении манагера. Спазу хочу отметить, что рассказывается о "клинических" случаях звонков и визитах в салон клиентов. Это "дневник", поэтому при появлении новых моментов - он будет дополняться. Еще раз хочу повторить - сейчас, что вспомню - опишу сразу и все, что тут пишется - это мегасугубо ИМХО, что мне ЛИЧНО наверное не понять...

2 января 2010

Блин, на работу к 9 утра - это, что за издевательство, ща у всех нормальных людей - 2-й заход по отмечанию НГ начнется, подъедание позавчерашних салатов и т.д., а я на работу....блин, ну хоть я в этом не одинок. Хорошо, что все отдыхать будут и не лезть с левыми вопросами. Захожу в салон - это что? ой, кто???? Люди? в салоне?? 2 января в 9 утра???? Граждане! Лежали б в постели, неееет белая инсигния универсал привлекла Ваши взгляды.
- Здрастье, а мы тут на ТО приехали, нам нужен тест на инсигнии, чтоб время скоротать. (Ага и заодно, чтоб меня прав на "остаточном" лишили).
- Вы записывались?
- Нет, вы же вчера не работали!
- А должны были?
- А почему бы нет, это было бы большим плюсом для компании, вы же должны бороться за клиента! (Эта фраза сделает Вас и продавца злейшими врагами на все оставшееся время общения).
- Без записи никак не получится (я один в зале, нельзя уходить даже в сортир)
- Тогда зовите нам старшего
- Ок (теперь пусть их шеф слушает, он по моему и вчера бухал, судя по внешнему виду)
- Ваш менеджер нам в тесте инсигнии отказал
Шеф перевел на меня мутный взгляд, понял, что не резон...
- Вы заранее договаривались?
- Нет! Но мы и не обязаны, вы же официальный дилер!
- Только по предварительной записи. (ушел в офис без лишних слов).
Клиентосы обиделись и что-то бурча под нос развернулись и ушли.
Новогодние праздники прошли достаточно активно и продажи были, люди приходили за машинами с перегаром, плохим самочувствием, но улыбались и покупали.

21 марта 2010

Продаю Антару, люди вполне цивильные и достаточно почтенного возраста, ни что, как говориться, не предвещало беды. В общении очень приятные, корректные, относятся с уважением - приятно работать. Иногда настораживает, что часто клиенты очень вчитываются в договор аванса, но это нормально (времена такие, да и читать нужно, где автограф ставишь), да и почтенный возраст - дает о себе знать, в плане педонтичности. Итак подписи поставлены, договорились через 4 дня - забирать авто. Надо сказать - машина так называемая, "елка", т.е. отказной авто, на котором уже установлены допы, в этом случае там были коврики, сигналка и кенгурины. Весьма выгодная для меня продажа. День выдачи (25 марта 2010), машина на выдаче - люди удыбаются - провожу на осмотр. Все нормально....
- Присаживайтесь в Ваш авто, давайте расскажу по кнопкам.....
- Джааз! А почему в салоне авто не пахнет новым автомобилем????!!!!!! (было сказано с огромным возмущением)
Ступор.....
- Не понял.....
- И пробег 9 км, да она БУшная!!!!!!
- Ну, пробег - в допуске (до 40 км), его не быть не может, т.к. машина все-же передвигалась, там со склада - на автовоз, с автовоза.......(рассказываю технику логистики)
- НЕТ! На новой машине вообще не должно быть пробега, и в ней не пахнет новой машиной, вот почему, Вы сказали, что машина отказная, что Вы нам подсовываете???
- Эм....я извиняюсь, а как пахнет новая машина?
- Это вам лучше знать, Джааз!!!!
Далее последовал отказ от авто, скандалить - дело не сложное.

06 Сенятбря 2010
Кстати о скандалах! Ох эта Astra J, много она крови выпила, но заметка не о тех людях, которые по 6 месяцев, вместо обещанных 3-х, ждали свой ненаглядный авто и даже не об их праведном гневе в сторону: "Дилера" - обманщика, ДжиЭм - нечестный производитель и манагера - как корень зла, а об одном гражданине РФ.
Заказ авто состоялся в июне, было оговорено, что тачка 3 месяца строится, на 4-й приходит. В общем то так и происходило (на мое искреннее удивление), в сентябре, когда тачка уже произвелась и активно передвигалась из питера заявилось "оно" и с порога автоцетра начало орать, да так, что свет заморгал, совершенно не стесняясь в выражениях, пришел он с группой поддержки (женой и достаточно взрослым сыном) и как глава семьи "ставил всех на свои места" и требовал возврата предоплаты.
- Михаил! Ваша машина уже едет и вообще - все, как договаривались, не стоит нервничать.
(орет, как бабуин постоянно) - Нет, верните мне предоплату немедленно!!!
- Не стоит на меня голос повышать, я Вам не родственник.
- А почему мне на ТЕБЯ голос не повышать??
Ситуация принимала хреновый оборот.
- Ладно, не вопрос, вот бланк заявления - заполните и в течении месяца Вам на реквизиты придут деньги.
- Я тебе отдавал нал и ты мне вернешь нал!
- Мы нал не можем вернуть, т.к. компания пользуется белой схемой и обнал не приветствуется.
- Я давал нал и ты мне вернешь нал, хоть из кармана - меня не е***т!
- Нет, так не пойдет
- Давай мне старшего
- Ок (иду за старшим этот усач идет где то в районе левого плеча и продолжает орать, я уже не слушаю)
Разговор продолжается в том же ключе, но и со старшим наша истеричка не решила вопрос.
- Давай мне начальника!
- Не вопрос (приходит руководитель отдела продаж)
Все то же самое, на что он гласит:
- Ты пешка и чмо! Директора мне!
- (РОП) На мне эти вопросы кончаются.
Я думал он заплачет, развернулся - потопал на выход, на след. день абсолютно молча принес реквизиты счета.